Trong lĩnh vực logistics – đặc biệt là vận chuyển hàng hóa xuyên biên giới như tuyến Trung – Việt – việc giải quyết khiếu nại một cách minh bạch, kịp thời và có trách nhiệm là yếu tố quyết định sự chuyên nghiệp và uy tín của đơn vị cung cấp dịch vụ.
Tại DHD Logistics, chúng tôi hiểu rõ điều đó. Chính vì vậy, chính sách giải quyết khiếu nại đã được thiết kế rõ ràng, chi tiết, đảm bảo tối đa quyền lợi và sự an tâm cho khách hàng.
1.Khi nào khách hàng có quyền khiếu nại?
Khách hàng có thể thực hiện khiếu nại với DHD Logistics trong các trường hợp:
- Hàng hóa bị hư hỏng, vỡ, trầy xước, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
- Hàng hóa bị thiếu, thất lạc, giao sai mã, sai số lượng, sai sản phẩm.
- Trường hợp phát sinh chi phí không đúng với báo giá ban đầu mà không có thông báo rõ ràng trước.
⚠️ Lưu ý: DHD Logistics chỉ tiếp nhận khiếu nại khi khách hàng báo trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng, và cung cấp đầy đủ chứng từ, hình ảnh, video ghi nhận tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận hàng.
2.Quy định đóng gói – Yếu tố bắt buộc để đảm bảo quyền lợi đền bù
Để tránh tranh chấp không đáng có và đảm bảo quyền lợi khi xảy ra khiếu nại, khách hàng cần tuân thủ quy cách đóng gói hàng hóa như sau:
✅ Hàng hóa dễ vỡ (gốm sứ, thủy tinh, điện tử,…) phải:
- Bọc kỹ bên trong bằng xốp chống sốc.
- Bọc màng chống ẩm, chống thấm nước bên ngoài.
- Đóng khung gỗ hoặc pallet chuẩn quy định.
Trong trường hợp bị Hải quan yêu cầu tháo dỡ pallet, nếu bên trong đóng gói không đúng quy chuẩn và gây hư hại, DHD Logistics sẽ miễn trừ trách nhiệm đền bù.
✅ Hàng hóa thông thường:
- Đóng gói gọn gàng, dán kín bằng băng keo, bọc màng nilon chống ẩm.
- Ghi rõ tên khách, mã đơn, địa chỉ và số điện thoại bên ngoài kiện hàng.
3.Chính sách đền bù hàng hóa – Cam kết minh bạch, rõ ràng
Để khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ, DHD Logistics xây dựng chính sách bảo hiểm hàng hóa linh hoạt:
Dịch vụ bảo hiểm tùy chọn:
- Phí bảo hiểm: 3% trên giá trị khai báo đơn hàng
- Mức đền bù: lên đến 100% giá trị khai báo nếu có sự cố mất mát hoặc hư hỏng.
Trường hợp không áp dụng đền bù:
- Không đến bù nếu hàng dễ vỡ không đóng đúng quy cách
- Không có bằng chứng cụ thể (video/ảnh) ghi lại tình trạng hàng khi nhận.
- Quá thời gian quy định khiếu nại (sau 24h kể từ thời điểm nhận hàng).
- Hàng hóa nằm trong danh mục hạn chế vận chuyển hoặc bị cấm bởi pháp luật.
4.Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại – Nhanh chóng, hiệu quả
Bước 1: Gửi khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại qua nhân viên sale và nhóm làm việc của DHD.
Đơn mua hàng với nhà cung cấp, có thể hiện số lượng và giá trị hàng hoá.
Bước 2: Xác minh và phản hồi
- Bộ phận CSKH tiếp nhận và xác minh trong vòng 24h làm việc.
- Nếu cần đối chiếu, bộ phận vận hành sẽ liên hệ khách để xác nhận thông tin bổ sung.
Bước 3: Giải quyết và đền bù
- Thời gian xử lý không quá 48h kể từ thời điểm tiếp nhận đủ thông tin.
- Mức đền bù dựa theo loại hàng, gói bảo hiểm, mức độ thiệt hại thực tế.
- Đền bù bằng chuyển khoản, hoàn tiền dịch vụ hoặc hỗ trợ đơn hàng kế tiếp, tùy theo thỏa thuận.
5.Cam kết từ DHD Logistics
Chúng tôi cam kết:
- Minh bạch thông tin, báo giá, hành trình và trạng thái đơn hàng.
- Bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng khi có sự cố xảy ra.
- Giải quyết nhanh, linh hoạt và rõ ràng mọi phản ánh, khiếu nại chính đáng.
- Không đùn đẩy trách nhiệm, luôn đứng về phía khách hàng.
6.Vai trò và trách nhiệm của khách hàng trong việc xử lý khiếu nại
Để chính sách giải quyết khiếu nại được thực thi hiệu quả, khách hàng cần:
- Chủ động kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
- Ghi lại video quá trình mở hàng, chụp ảnh tình trạng vỏ kiện hàng.
- Lưu lại các thông tin đơn hàng, mã tracking, biên nhận vận chuyển.
- Báo ngay khi có vấn đề trong vòng 24h.
7.Tại sao khách hàng tin tưởng DHD Logistics?
- Nhiều năm kinh nghiệm vận chuyển tuyến Trung – Việt
- Quy trình kiểm soát – giám sát hàng hóa từ A-Z
- Giao hàng nhanh chóng – cước phí minh bạch
- Dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp – tận tâm
Kết luận: DHD Logistics – Uy tín không chỉ ở tốc độ mà còn ở trách nhiệm
Với phương châm “Giao hàng đúng – Giải quyết nhanh – Bồi thường rõ ràng”, DHD Logistics không chỉ là đơn vị vận chuyển, mà là người đồng hành đáng tin cậy trong hành trình nhập hàng Trung – Việt của bạn.
Mọi vấn đề khiếu nại đều được DHD cam kết xử lý tận tình, rõ ràng và minh bạch – vì sự an tâm và quyền lợi của bạn luôn là trung tâm trong mọi hoạt động của chúng tôi.
Liên hệ ngay để được tư vấn kỹ hơn!
📞 Hotline: 098 6446 501 – 0385 784 566
🌐 Website: www.dhdlogistics.vn
📩 Zalo CSKH | Fanpage DHD Logistics
DHD Logistics – Giao trọn niềm tin, đồng hành cùng bạn trên từng kiện hàng.
