CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG CỦA DHD LOGISTICS

1.PHẠM VI ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

• Cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp tại Việt Nam có nhu cầu nhập hàng từ Trung Quốc.
• Các đơn vị bán hàng online, nhà phân phối, đại lý cần vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, tối ưu chi phí.
• Giao nhận hàng hóa TẬN TAY đến 63 tỉnh thành Việt Nam sau khi hàng hóa được vận chuyển về kho Việt Nam của DHD.

2.QUY TRÌNH GIAO HÀNG TẠI DHD LOGISTICS

2.1. Tiếp nhận và xử lý đơn hàng

• Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng và yêu cầu vận chuyển.
• DHD tiến hành kiểm tra thông tin, phân loại tuyến vận chuyển phù hợp.
• Báo giá chi tiết cước phí vận chuyển, dịch vụ khai báo hải quan (nếu có), thời gian dự kiến giao hàng.

2.2. Gom hàng – điều phối vận chuyển

• Gom hàng tại kho Trung Quốc theo lịch cố định.
• Tối ưu hóa chi phí bằng hình thức ghép cont, chia chuyến, vận chuyển hàng nhẹ/hàng gọn theo line TMĐT.
• Xử lý thông quan nhanh nhờ hệ thống hồ sơ đồng bộ, hạn chế rủi ro kiểm tra chậm trễ.

2.3. Vận chuyển và theo dõi lộ trình

• Thời gian vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam dao động 3–5 ngày (line TMĐT), 5–10 ngày (chính ngạch).
• Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực qua hệ thống tracking.
• DHD đảm bảo cập nhật định kỳ tiến độ vận chuyển, giúp khách hàng chủ động sắp xếp kho bãi và kế hoạch bán hàng.

2.4. Giao hàng đến tay khách hàng

• Giao hàng tận nơi hoặc nhận tại kho DHD Việt Nam tùy theo thỏa thuận.
• Đơn hàng nội thành được hỗ trợ freeship theo chương trình ưu đãi tại thời điểm đặt dịch vụ.
• Đơn giao tận nơi đến 63 tỉnh thành được xử lý thông qua hệ thống đối tác giao hàng uy tín.

3.ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG GIAO HÀNG

3.1. Thông tin hàng hóa đầy đủ, chính xác

• Tên hàng, số lượng, trọng lượng, kích thước phải đúng thực tế.
• Các mặt hàng có yêu cầu kiểm soát đặc biệt (pin, chất lỏng, thực phẩm…) cần được khai báo rõ ràng để xử lý đúng quy trình.

3.2. Khách hàng cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác

• Bao gồm địa chỉ cụ thể, số điện thoại liên hệ, thời gian nhận hàng.
• Trường hợp thay đổi thông tin giao hàng phải thông báo trước ít nhất 24 giờ.

3.3. Điều kiện nhận hàng

• Hàng giao đến địa chỉ khách hàng đăng ký, có nhân sự nhận hàng trong khung giờ làm việc.
• Đơn hàng không nhận được do người nhận vắng mặt sẽ được chuyển lại kho và tính thêm phí giao lại.

4.CHÍNH SÁCH VỀ THỜI GIAN GIAO HÀNG

• Giao hàng thông thường: 5–10 ngày làm việc.
• Giao hàng ưu tiên (line TMĐT): 3–5 ngày làm việc.
• Các yếu tố ảnh hưởng thời gian giao hàng:
  • Thời điểm cao điểm sale tại Trung Quốc.
  • Điều kiện thời tiết, tình hình biên mậu.
  • Shop phát hàng trễ hoặc hàng cần kiểm định.

5.CHÍNH SÁCH VỀ CƯỚC PHÍ VÀ HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN

• Bảng giá giao hàng được cập nhật minh bạch theo từng line vận chuyển.
• Hỗ trợ gom hàng, giảm chi phí vận chuyển với các đơn hàng nhỏ, lẻ.
• Hỗ trợ đóng gói và đóng gỗ cho hàng dễ vỡ.
• Ưu đãi freeship nội thành hoặc miễn phí giao nội thành từ 500kg và 5m3
• Hỗ trợ bảo hiểm hàng hóa 100% theo giá trị khai báo (áp dụng theo gói dịch vụ).

6. CAM KẾT CỦA DHD LOGISTICS VỀ GIAO HÀNG

• Giao hàng đúng hẹn, đúng địa chỉ, đúng người nhận.
• Hàng hóa được giám sát liên tục, tracking minh bạch.
• Đội ngũ giao nhận hỗ trợ tận tình, xử lý linh hoạt mọi tình huống phát sinh.
• Ưu tiên bảo vệ lợi ích khách hàng trong mọi quy trình vận chuyển.

KẾT LUẬN